Didėjant tarptautinės prekybos apimtims ir e. komercijos augimui, kurjerių darbas tampa vis svarbesne tiekimo grandinės dalimi. Nuo tikslaus siuntos paėmimo iki pristatymo užsienyje – kiekvienas žingsnis reikalauja profesionalumo, greičio ir atsakomybės. Tačiau šio sektoriaus darbuotojai susiduria su augančiais iššūkiais, ypač kai kalbama apie siuntas į užsienį.
Lietuvos verslams, aktyviai prekiaujantiems Europoje ar už jos ribų, kurjerių efektyvumas tiesiogiai veikia klientų pasitenkinimą, partnerių pasitikėjimą ir net pelno maržas. Siuntų vėlavimai, muitinės trikdžiai ar darbo jėgos trūkumas tampa realiomis grėsmėmis.
Kurjerių sektorių slegia darbuotojų trūkumas ir technologiniai pokyčiai
Kurjerių darbas šiandien reikalauja daugiau nei tiesiog fizinės ištvermės. Technologiniai sprendimai, tokie kaip maršrutų optimizavimo sistemos, mobilios aplikacijos bei klientų savitarnos platformos, tapo būtina kasdienybės dalimi. Tačiau tai reikalauja ir naujų įgūdžių, kurių ne visi darbuotojai turi arba nori įgyti.
„Didžiausias iššūkis šiandien – ne tik surasti žmones, bet surasti tinkamus žmones,“ – teigia Dainius, vienos didžiausių Lietuvoje veikiančių logistikos įmonių personalo vadovas. Pasak jo, darbuotojų kaita sektoriuje išlieka didelė, o sezoniniai svyravimai dar labiau komplikuoja planavimą.
Siuntos į užsienį: svarbus verslo testas
Eksportuojant prekes, ypatingai į ne ES šalis, susiduriama su papildomais reikalavimais. Nuo muitinės formalumų iki vietinių pristatymo ypatumų – tai išbandymas tiek kurjeriams, tiek verslui. Net maža klaida dokumentacijoje gali reikšti kelių dienų ar net savaičių vėlavimą.
„Mes nuolat konsultuojame verslą, kaip tinkamai paruošti siuntas į užsienį, kad išvengtų nereikalingų problemų,“ – sako Rasa, dirbanti tarptautinės prekybos konsultante. Ji pabrėžia, kad verslai vis dar per mažai dėmesio skiria tinkamam dokumentų parengimui ir partnerių kurjerių pasirinkimui.
Automatizacija – galimybė ar grėsmė?
Kurjerių darbo ateitis neatsiejama nuo automatizacijos. Sandėliuose jau veikia autonominiai vežimėliai, o kai kuriose šalyse bandomi dronų pristatymai. Nors Lietuvoje tokios inovacijos dar tik pradinėje stadijoje, jos gali pakeisti darbo rinką ir sumažinti priklausomybę nuo žmogiškųjų išteklių.
Tačiau kol kas, ypač siunčiant siuntas į užsienį, žmogaus faktorius išlieka kritinis. Būtent kurjeris dažnai tampa „verslo veidu“ kliento akyse, todėl paslaugos kokybė turi būti nepriekaištinga.
Augant verslų globalizacijai ir klientų lūkesčiams, kurjerių darbo efektyvumas ir patikimumas tampa konkurenciniu pranašumu. Įmonėms verta ne tik investuoti į logistikos sprendimus, bet ir palaikyti artimą ryšį su kurjeriais – nuo jų profesionalumo dažnai priklauso verslo reputacija.